CRM befähigt das Unternehmen, seine Kundenbeziehungen effizienter und effektiver zu organisieren und unterstützt den Kundenprozess mit verlässlichen Zahlen, Daten und Fakten. Dies geschieht mittels eines automatisierten Prozesses, der Informationen über Personen datenbankunterstützt sammelt und automatisch auswertet. Umfassende e-Business-Lösungen erfordern u. a. eine sinnvolle Anbindung an das CRM.